Практический курс об исследовании клиентского опыта с помощью глубинных интервью. С видеовставками, на которых мы будем показывать хорошие примеры ведения интервью — на лучших модераторах, и ошибки ведения — на актерах. Будет много практики в проведении интервью. Участники получат обратную связь от ведущих по проведенным интервью.
Кому будет полезен курс
Курс — для всех, кому нужна практика в ведении глубинных интервью.
Специализация исследователя: продуктовые, маркетинговые, UX, B2B, B2C исследования — значения не имеет.
Как это будет
Занятия — 2 раза в неделю по 2 часа в ZOOM.
Записи занятий – будут.
Начало — 29 июня. Занятия по средам и пятницам с 10:00 до 12:00.
В группе – не более 20 человек.
Программа курса
Занятие 1. Как начинать интервью (29 июня, среда, 10.00).
Занятие 2. CX как история. Нарративное интервью (1 июля, пятница, 10.00).
Занятие 3. Сценарий интервью: хорошие и плохие вопросы (6 июля, среда, 10.00).
Занятие 4. Ведение интервью. Удачные и неудачные практики (8 июля, пятница, 10.00).
Занятие 5. Индивидуальная обратная связь (индивидуальная дата и время для каждого участника).
Занятие 6. Групповая обратная связь, обсуждение кейсов (20 июля, среда, 10.00).
(подробное описание обучающего курса — на сайте)